Публичная оферта

Редакция от 2 октября 2026 г.

Договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом с доставкой

1. Общие положения

1.1. Индивидуальный предприниматель Ерастова Марина Сергеевна, ИНН 732302627706, ОГРНИП 317784700158521 (далее - Продавец), предлагает любому лицу (далее - Покупатель) заключить договор розничной купли-продажи товаров, представленных на сайте https://meshar.ru/ (далее - Сайт), и их доставки на условиях настоящей публичной оферты (далее - Оферта, Договор).

1.2. Оферта является публичной офертой в соответствии со статьей 435 и пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ. Договор является публичным (статья 426 ГК РФ) и заключается дистанционным способом (статья 497 ГК РФ, статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, далее - Правила продажи).

1.3. К отношениям с Покупателем, приобретающим товары для личных, семейных, домашних нужд, применяется законодательство о защите прав потребителей. Никакие условия Оферты не ограничивают права потребителя, установленные законом.

1.4. Термины:

• Товар - воздушные шары (латексные, фольгированные, наполненные гелием или воздухом), композиции из шаров, цветы и букеты, открытки, свечи, сопутствующие товары, представленные на Сайте;
• Заказ - запрос Покупателя на покупку Товара и его доставку, оформленный на Сайте, по телефону или электронной почте;
• Получатель - лицо, указанное Покупателем, которому передаётся Заказ;
• Товар с индивидуальными свойствами - Товар, изготовленный или оформленный по индивидуальному заданию Покупателя (печать надписей, логотипов и изображений на шарах, композиции по индивидуальному эскизу, именные надписи) и пригодный для использования только этим Покупателем.

2. Предмет Договора

2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя (или указанного им Получателя) Товар, а при выборе доставки - доставить его, а Покупатель обязуется принять Товар и оплатить его и доставку.

2.2. Наименование, количество, ассортимент, цена Товара, стоимость и условия доставки определяются в Заказе на основании сведений, размещённых на Сайте на момент оформления Заказа, и подтверждаются Продавцом.

3. Информация о Товаре

3.1. Описание Товара, его основные потребительские свойства и цена размещаются на Сайте. Фотографии показывают внешний вид Товара. Живые цветы и растения являются природным материалом: оттенок, размер бутона и степень раскрытия могут незначительно отличаться от фотографии в зависимости от сезона и партии.

3.2. Если какой-либо позиции Заказа нет в наличии, Продавец связывается с Покупателем до доставки и предлагает замену. Замена производится только с согласия Покупателя; при отказе от замены Продавец возвращает стоимость отсутствующей позиции.

3.3. Шары с гелием сохраняют форму и полёт ограниченное время, которое зависит от материала шара, обработки и условий хранения (температура, солнечный свет, сквозняки). Ориентировочное время полёта латексных шаров без специальной обработки - 8-12 часов, с обработкой Hi-Float - от 2 суток до 4 недель в зависимости от условий хранения. Время полёта конкретного Товара указывается в его описании или сообщается при оформлении Заказа.

3.4. Товары с индивидуальными свойствами (например, печать на шарах) изготавливаются после согласования с Покупателем макета, цены и срока. Стоимость таких работ, рассчитываемая менеджером индивидуально, сообщается до оформления Заказа. Макеты для печати направляются на order@meshar.ru.

4. Оформление Заказа и заключение Договора

4.1. Заказ можно оформить:

• в корзине на Сайте;
• через форму «Заказ в 1 клик» или заявку на обратный звонок на Сайте: в этом случае менеджер Продавца связывается с Покупателем, уточняет условия и оформляет Заказ;
• по телефону +7 (812) 606-70-00 или по электронной почте order@meshar.ru.

4.2. При оформлении Заказа Покупатель указывает свои имя и телефон, адрес электронной почты (по желанию), адрес, дату и интервал доставки, а если Заказ получает другой человек, его имя и телефон. Покупатель отвечает за достоверность этих сведений.

4.3. Акцептом Оферты является оформление Заказа на Сайте с отметкой о согласии с условиями Оферты, либо сообщение Продавцу по телефону или электронной почте сведений, необходимых для оформления Заказа, после ознакомления с Офертой, либо оплата Заказа.

4.4. Договор считается заключённым с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить Договор (оформления Заказа) или с момента выдачи кассового чека либо иного документа, подтверждающего оплату (пункт 16 Правил продажи).

4.5. После получения Заказа Продавец направляет Покупателю подтверждение с номером Заказа на указанные электронную почту или телефон и (или) подтверждает Заказ звонком. По номеру Заказа Покупатель может получить информацию о Заказе и условиях Договора (пункт 17 Правил продажи).

4.6. Заказы, оформленные с 22:00 до 8:00, подтверждаются утром.

4.7. Минимальная сумма Заказа с доставкой - 2 500 рублей. Минимальная сумма Заказа с доставкой в Ленинградскую область - 6 000 рублей.

4.8. Если после оформления Заказа выяснится, что его невозможно исполнить в выбранные дату и интервал (например, из-за загрузки курьеров), Продавец сообщает об этом Покупателю и предлагает другое время. Если Покупатель не согласен, он вправе отказаться от Заказа, а уплаченные деньги возвращаются полностью.

5. Цена и оплата

5.1. Цены на Товары указываются на Сайте в рублях. Цена Товара и стоимость доставки, указанные в подтверждённом Заказе, после его подтверждения не изменяются.

5.2. Способы оплаты:

• онлайн на Сайте банковской картой и иными способами, доступными на платёжной странице банка-партнёра АО «ТБанк»; данные карты вводятся на странице банка и Продавцу не передаются;
• наличными или картой курьеру при получении Заказа, при условии предоплаты 25% стоимости Заказа;
• наличными или картой в офисе и пункте самовывоза по адресу: Санкт-Петербург, пр. Шаумяна, д. 10, к. 1;
• для юридических лиц - безналичным переводом по счёту: после оформления Заказа направьте реквизиты организации на order@meshar.ru для выставления счёта и закрывающих документов.

5.3. Полная предоплата требуется для срочных Заказов, Заказов на праздничные дни (о таких днях Продавец сообщает при оформлении Заказа) и Заказов с доставкой в Ленинградскую область.

5.4. При оплате Покупателю направляется кассовый чек в электронной форме на указанные адрес электронной почты или номер телефона в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ; при оплате курьеру или в офисе чек выдаётся на месте.

5.5. Если Продавец не передал предварительно оплаченный Товар в установленный срок, Покупатель вправе потребовать передачи Товара в новый срок или возврата предоплаты (статья 23.1 Закона «О защите прав потребителей»).

6. Доставка

6.1. Доставка осуществляется ежедневно с 7:00 до 23:00 по Санкт-Петербургу и Ленинградской области (до 50 км от КАД).

6.2. Стоимость доставки на дату редакции Оферты:

6.3. Действующие тарифы доставки указаны на Сайте. Стоимость доставки по конкретному Заказу рассчитывается при его оформлении и указывается в корзине и в подтверждении Заказа; она имеет приоритет над таблицей в пункте 6.2.

6.4. Срочная доставка и доставка к точному времени возможны в зависимости от загрузки курьеров и подтверждаются Продавцом.

6.5. Заказ передаётся по указанному адресу Покупателю или Получателю, а при их отсутствии - любому лицу, предъявившему номер Заказа или иное подтверждение оформления Заказа (пункт 23 Правил продажи). Перед доставкой курьер может связаться с Получателем по указанному телефону.

6.6. Если доставка произведена в согласованный срок, но Заказ не был передан по вине Покупателя или Получателя (никого нет по адресу, Получатель не отвечает на звонки, указан неверный адрес), повторная доставка производится в новый согласованный срок за плату, указанную в пункте 6.2.

6.7. Право собственности на Товар и риск его случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю в момент передачи Товара Покупателю или Получателю (статьи 459 и 499 ГК РФ).

7. Приёмка Товара

7.1. При получении Заказа рекомендуем проверить внешний вид, количество и комплектность Товара в присутствии курьера. Живые цветы и шары с гелием быстро меняют свои свойства, поэтому о видимых недостатках лучше сообщить сразу: курьеру, по телефону +7 (812) 606-70-00 или на order@meshar.ru, по возможности с фотографиями.

7.2. Это не ограничивает право Покупателя заявить о недостатках Товара в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей».

7.3. При доставке Покупателю (Получателю) в письменной или электронной форме предоставляется информация о Товаре и о порядке и сроках его возврата (пункт 3 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей», пункт 21 Правил продажи).

8. Отказ от Товара и возврат

8.1. Товар надлежащего качества

8.1.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме при доставке, срок составляет 3 месяца с момента передачи Товара (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

8.1.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки у Продавца.

8.1.3. Не подлежат возврату (отказ от них после передачи не допускается):

• Товары с индивидуальными свойствами (печать на шарах, композиции по индивидуальному эскизу, именные надписи), если они могут быть использованы исключительно Покупателем (абзац четвёртый пункта 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»);
• живые цветы и растения надлежащего качества: они относятся к товарам, указанным в пункте 13 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утверждён постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657), и быстро утрачивают потребительские свойства.

8.1.4. Шары с гелием могут быть возвращены, только если на момент возврата сохранены их товарный вид и потребительские свойства (форма и полёт).

8.1.5. Покупатель может вернуть Товар в офис по адресу: Санкт-Петербург, пр. Шаумяна, д. 10, к. 1, либо любым иным способом по своему выбору, обеспечивающим возможность проверить состояние Товара при получении, в том числе через перевозчика или службу доставки. В этом случае расходы на доставку и риск случайной гибели или повреждения Товара в пути несёт Покупатель (постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П).

8.1.6. При отказе от Товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную за него сумму, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого Товара, не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Если Покупатель отказывается от Заказа до его передачи, а Продавец уже понёс расходы на изготовление Товара с индивидуальными свойствами, стороны решают вопрос о таких расходах в соответствии с законодательством.

8.2. Товар ненадлежащего качества

8.2.1. Если Товар имеет недостатки (например, сломанный или увядший цветок, шар, лопнувший или сдувшийся к моменту передачи, несоответствие Заказу), Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьей 18 Закона «О защите прав потребителей»: замену на такой же Товар или на Товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков, возврат уплаченной суммы.

8.2.2. Сроки удовлетворения требований установлены статьями 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей», в частности требование о возврате денег удовлетворяется в течение 10 дней со дня его предъявления. Расходы на возврат денег за Товар ненадлежащего качества несёт Продавец.

8.2.3. Продавец вправе провести проверку качества Товара. Покупатель вправе участвовать в ней.

8.3. Как направить требование или претензию

8.3.1. Требование об отказе от Товара, о возврате денег или иную претензию можно направить:

• в электронной форме на order@meshar.ru;
• в письменной форме по адресу: Санкт-Петербург, пр. Шаумяна, д. 10, к. 1, или по адресу Продавца 188651, Ленинградская обл., Всеволожский р-н, г. Сертолово, мкр. Черная Речка, ул. Любимая, д. 5, кв. 113;
• лично в офисе по адресу: Санкт-Петербург, пр. Шаумяна, д. 10, к. 1.

8.3.2. В требовании о возврате денег укажите номер Заказа и (или) телефон или адрес электронной почты, указанные при оформлении Заказа, а также реквизиты банковского счёта, если оплата производилась не банковской картой (пункт 24 Правил продажи).

8.3.3. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен Заказ: при оплате картой - на ту же карту; при оплате наличными - по реквизитам, указанным Покупателем, или наличными в офисе.

9. Права и обязанности сторон

9.1. Продавец обязуется:

• передать Товар надлежащего качества, в надлежащей упаковке, свободным от прав третьих лиц, в количестве и ассортименте согласно Заказу;
• организовать доставку Товара в согласованные дату и интервал;
• предоставить Покупателю информацию о Товаре и о себе в соответствии с законодательством РФ;
• обрабатывать персональные данные Покупателя и Получателя в соответствии с законодательством РФ.

9.2. Продавец вправе требовать оплаты Товара и доставки в порядке и на условиях Договора.

9.3. Покупатель обязуется:

• предоставить достоверные сведения, необходимые для исполнения Договора, в том числе точный адрес и телефон Получателя;
• указывать данные Получателя только если вправе сообщить их Продавцу для доставки;
• обеспечить возможность передачи Заказа по адресу в согласованный интервал;
• принять и оплатить Товар в соответствии с Договором.

9.4. Покупатель вправе получать информацию о Товаре и Продавце, отказаться от Товара и предъявить требования по основаниям, предусмотренным Договором и законодательством РФ.

10. Персональные данные

10.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя и Получателя для заключения и исполнения Договора в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

10.2. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от Оферты: Согласие на обработку персональных данных.

11. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы

11.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора в соответствии с законодательством РФ, в том числе Законом «О защите прав потребителей».

11.2. Стороны освобождаются от ответственности, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств: запретительных действий властей, эпидемий, стихийных бедствий, пожаров, наводнений и т. п. (пункт 3 статьи 401 ГК РФ). Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, уведомляет о них другую сторону в разумный срок, но не позднее 30 рабочих дней. Если такие обстоятельства действуют более 60 рабочих дней, каждая сторона вправе отказаться от Договора; уплаченные за непереданный Товар деньги возвращаются Покупателю.

12. Срок действия и изменение Оферты

12.1. Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует до её отзыва Продавцом.

12.2. Продавец вправе изменить или отозвать Оферту, разместив новую редакцию или уведомление на Сайте. Изменения не распространяются на Договоры, заключённые до их размещения: к ним применяется редакция Оферты, действовавшая на момент оформления Заказа.

12.3. Договор действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.

13. Разрешение споров

13.1. Договор регулируется законодательством Российской Федерации.

13.2. Стороны стремятся решать споры путём переговоров. Покупатель вправе направить претензию в порядке, указанном в разделе 8.3. Направление претензии до обращения в суд не является обязательным для потребителя, кроме случаев, предусмотренных законом.

13.3. Потребитель вправе по своему выбору обратиться в суд по месту жительства Продавца как индивидуального предпринимателя, по месту своего жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения Договора (пункт 2 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей»).

13.4. Языком Договора и взаимодействия сторон является русский язык.

14. Реквизиты Продавца

• Индивидуальный предприниматель Ерастова Марина Сергеевна
• ИНН 732302627706
• ОГРНИП 317784700158521
• Адрес: 188651, Ленинградская обл., Всеволожский р-н, г. Сертолово, мкр. Черная Речка, ул. Любимая, д. 5, кв. 113
• Офис и пункт самовывоза: Санкт-Петербург, пр. Шаумяна, д. 10, к. 1 (ежедневно с 8:00 до 22:00)
• Телефон: +7 (812) 606-70-00
• Электронная почта: order@meshar.ru
• Банковские реквизиты: р/с 40802810400000161018 в АО «ТБанк» (прежнее наименование АО «Тинькофф Банк»), БИК 044525974, к/с 30101810145250000974